Lista Certificari

 

ISO 9001

Sistemul de Management al Calitatii

Obiectivul acestui standard  este de a stabili cerinte internationale pentru sistemul de management al calitatii in orice domeniu (industrie, comert, servicii si transport). Managementul calitatii reprezinta ceea ce practica organizatiile pentru a asigura produse si servicii in conformitate cu cerintele clientilor sai. Un sistem de management al calitatii certificat demonstreaza angajamentul dumneavoastra pentru calitate si satisfactia clientului. Increderea in capacitatea de a produce "calitate" a unei organizatii este premiza de baza pentru o cooperare si o dezvoltare fructuoasa.

Calitatea, ceea ce inseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi intotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele opt principii ale managementului calitatii sunt un mijloc de a orienta compania dumneavoastra catre telurile propuse si de a va imbunatati in mod continuu performantelor.

ISO 9001:2000 a fost introdus la data de 15 decembrie 2000. Obiectivul noului standard a fost de a adapta mai bine standardul existent la modul de lucru al companiilor si de a introduce permanent imbunatatiri. Astfel, s-a creat un standard care combina ambele cerinte contractuale cu o imbunatatire interna de calitate. Acesta se apropie mai mult de standardul ISO 14001 (standardul sistemului de management al mediului) care este un standard permanent imbunatatit. Rezultatul este noul standard, care este conceput ca o imbunatatire interna a standardului si care poate fi utilizat in asigurarea consecventei cererii de contracte. Actualul ISO 9001/2 :1994 va ramane asa cum este si se va aplica alaturi de noul standard inainte de 15 decembrie 2003, pentru a lasa timp companiilor sa-si imbunatateasca sistemul curent in vederea alinierii la noul standard. Dupa aceasta data toate companiile certificate dupa versiunea din 1994 trebuie auditate si transferate la noul standard si la cel inlocuit.


Principalele schimbari ISO 9001

Schimbarile conceptuale majore ale standardului sunt:

  1. O restructurare completa a planului general al standardului. Cu toate acestea, multe dintre cerinte sunt aceleasi, proiectul noului standard fiind astfel conceput incat acestea nu sunt evidente imediat si multe clauze devin subclauze.
  2. Stabilirea obiectivelor pentru imbunatatirea permanenta. Standardul nu identifica totusi necesitatea de a stabili destinatii pentru aceste obiective. Logica dicteaza ca eficacitatea acestor clauze se va pierde daca nu sunt stabilite obiectivele in practica, dar nu exista o cerinta specifica pe care sa o urmati intocmai.
  3. Trebuie stabilit gradul de satifactie al clientilor. Inainte, aceasta cerinta era restransa la un sistem de rezolvare a nemultumirilor din partea clientilor. Acum trebuie dezvoltata o cerinta cu un inteles mult mai larg care se refera la asigurarea satisfactiei clientului.
  4. Introducerea abordarii procesului. Activitatile generale ale companiilor sunt organizate in conformitate cu aceasta abordare. Aceasta cerinta impune standardului sa se adapteze in directia activitatilor industriale.
  5. Controlul mediului de lucru este incorporat in acest standard. Efectuarea controlului era prevazuta si de vechiul standard si era general aplicat de catre auditori, dar s-a facut o specificare in noul standard referitor la aceasta cerinta. Mediul de lucru nu corespunde confortului muncitorilor, ci se refera la mediul de lucru care trebuie sa conduca la o productie satisfacatoare sau la distributia produsului sau serviciului. De exemplu, daca o inspectie la fata locului este ceruta pentru detalii mai bune, atunci o etapa de clarificare este potrivita si suficienta pentru identificarea deficientelor.
  6. Mai mult accent se pune pe implicarea managementului de varf. Principalul rezultat al acestei cerinte este ca auditorul sa puna accent pe intervievarea si stabilirea implicarii managementului de varf in programul de calitate. Este necesara identificarea si confirmarea conformitatii acolo unde performanta calitatii poate avea un impact asupra sigurantei produsului.

 

De ce sa adoptam Standardele Sistemului de Management?

In cadrul pietei de astazi o crestere a cererilor s-a realizat de catre companii printr-o multitudine de parti interesate.

Pe viitor companiile vor adopta standardele unui sistem de management recunoscut international pentru a veni in intampinarea nevoilor si asteptarilor acestor parti. Aceste standarde vor fi de asemenea implementate pentru a furniza o baza companiilor, pentru a imbunatati eficienta si performanta afacerilor si pentru a reduce potentialele riscuri sau responsabilitati, aspecte care creaza probleme chiar si pentru marile organizatii.

In orice caz, se urmareste orientarea catre client prin permanenta aprovizionarii, imbunatatirea interna a calitatii, un proces de aprovizionare sau o politica de investitii credibila, preocuparea crescanda a societatii pentru mediul inconjurator si/sau siguranta prevederii acestor presiuni, adoptarea independenta a acestor sisteme putand furniza o apreciere obiectiva a profesionalismului si devotamentului companiei fata de client. Daca am rezuma scopul acestor standarde in cateva cuvinte, putem spune: "A servi clientul cu incredere".

Daca standardele au fost adoptate, puteti fi siguri ca:

Asa cum sunt problemele ce pot apare cand membri cheie pleaca din firma;- riscul potential si raspunderea vor fi minimizate;- originea problemelor poate fi identificata, analizata si prevenita;- va va ajuta sa veniti in intampinarea cerintelor si nevoilor celor care promoveaza un proces de aprovizionare si o politica de investitii loiala;- va va ajuta sa veniti in intampinarea cerintelor minime ale potentialilor clienti, aplicand aceste standarde in selectarea furnizorilor;- va va furniza un instrument de marketing care va va ajuta in crearea unui profil al firmei, facand dovada unei organizatii experimentate care aplica standarde inalte in activitatea sa;- poate furniza un mediu in care cresterea rapida va putea fi mai usor coordonata;- va aduce un plus de valoare afacerii dumneavoastra.  

Ce nu fac standardele:

Daca oricare din aceste aspecte se manifesta, conceperea sistemului de management este defectuoasa. S-ar putea sa se respecte cerintele standardului, dar probabil sistemul de management a fost dezvoltat cu scopul de a obtine certificarea si nu pentru a intampina nevoile specifice ale activitatii companiei sau de a se adapta la propria cultura manageriala.

Standardele sistemului de management nu sunt baghete magice care sa va rezolve toate problemele. Oricum, acestea pot furniza un fundament solid pe care companiile pot sa construiasca o cultura de afaceri responsabila, bazata pe consistenta si imbunatatirea continua. O casa nu poate fi construita fara o fundatie solida. Standardele vor furniza fundatia, dar pentru a fi cu adevarat eficiente, va trebui sa construiti in plus. De asemenea, trebuie avut grija, atunci cand in dezvoltarea unui sistem de management se inlocuiesc elementele bune cu cele rele. Exista tendinta de a inlocui totul si de a dezvolta un nou sistem pe vechile baze, fara a se lua in considerare eficienta.

O verificare initiala ar trebui sa identifice :


Nota : Evitati schimbarile facute de dragul de a schimba ceva si folositi flexibilitatea standardelor pentru a va asigura ca acest lucru se intampla. Schimbarea ar trebui sa aiba loc numai atunci cand exista un beneficiu real care deriva din schimbare.

 

ISO 9001

Procesul de certificare si inregistrare


Etapa 1

Cereti pachetul de informatii de la AJA Registrars care va include Chestionarul pentru serviciul cerut. Completati Chestionarul si returnati-l catre AJA Registrars. Va vom furniza in acel moment o Propunere de Cost (pretul) pentru un ciclu de trei ani.Cereti pachetul de informatii de la AJA Registrars care va include Chestionarul pentru serviciul cerut. Completati Chestionarul si returnati-l catre AJA Registrars. Va vom furniza in acel moment o Propunere de Cost (pretul) pentru un ciclu de trei ani.

 

Etapa 2

In caz de acceptare a pretului, completati documentul intitulat Aplicare (care este pagina finala a Propunerii de Cost) semnat si datat, pentru a confirma intentia dumneavoastra de a utiliza serviciile AJA Registrars. Confirmarea chitantei si a facturii pentru platile primului an va vor fi trimise prin posta.

 

Etapa 3

Dupa primirea formularului Aplicare semnat, va va fi repartizat un Lead Auditor pentru certificarea firmei dumneavoastra. Acesta va va contacta pentru a stabili programul provizoriu pentru certificare, va va explica procesul de certificare si va raspunde la orice intrebari veti avea.

 

Etapa 4

Cand Procedurile si Manualele, precum si alte documente ale sistemului sunt finalizate, propuneti Lead Auditorului dumneavoastra repartizat de AJA Registrars o analiza corespunzatoare cu cerintele Standardului. Nota : pentru anumite standarde este obligatoriu sa se realizeze si o analiza la punctul de lucru, care va fi desfasurata in cadrul unui audit restrans pentru a valida eficacitatea documetatiei inainte de auditul pentru certificare. Acest lucru se refera la analiza documentatiei. In timpul analizei documentatiei pot fi identificate si eliminate de catre dumneavoastra posibilele probleme, inainte de auditul pentru certificare.

 

Etapa 5

La finalizarea analizei documentelor, veti discuta cu Lead Auditorul si veti stabili de comun data auditului pentru certificare. Acesta va tine cont de orice durata de timp necesara pentru a face completari la sistemul documentat, care rezulta din deficientele identificate pe parcursul analizei documentelor.

 

Etapa 6

Aproximativ cu doua saptamani inainte de auditul pentru certificare va fi elaborat si trimis de catre Lead Auditor un plan al auditului. Acesta va va furniza o schita a programului de audit, va identifica echipa de audit, daca exista mai mult de un auditor, si va stabili orice sprijin si facilitati care trebuie acordate.

 

Etapa 7

Auditul principal pentru certificare va incepe cu sedinta de deschidere. In cadrul acestei sedinte vor fi explicate metodologia si demersul auditului. De asemenea, planul va fi confirmat si se va da ocazia de a adresa orice intrebari pe care le aveti privitoare la audit. Prezenta la sedinta este o indatorire a clientului, dar este recomandat ca macar resposabilul principal cu managementul pentru implementarea sistemului sa fie prezent.

 

Etapa 8

Auditul pentru certificare va consta in probarea unei evidente obiective (rapoarte) observata la punctul de lucru si discutii cu personalul de la toate nivelurile companiei dumneavoastra. Un mic rezumat va fi intocmit la sfarsitul fiecarei zile de audit.

 

Etapa 9

Lead Auditorul va trebui sa decida in orice moment pe parcursul auditului daca constata vreo lipsa in sistem care contravine cerintelor standardului, dupa care se va stabili o sedinta cu managementul de varf pentru a va informa de neregulile gasite de echipa de audit si de a stabili de comun acord desfasurarea actiunilor. Trebuie mentionat faptul ca aceasta este o situatie ocazionala.

 

Etapa 10

La finalizarea auditului principal pentru certificare va fi stabilita o sedinta de inchidere pentru a se face o recapitulare a auditului si a detaliilor privind constatarile si recomandarile din timpul auditului. Deficientele identificate vor fi documentate in cadrul Actiunilor Corective Cerute (ACC). Acolo unde aceste deficiente sunt minore prin natura lor, ACC vor fi proiectate ca minore. Daca deficientele sunt majore sunt proiectate ca majore. ACC Minore aparute solicita numai o indicatie scrisa a actiunii pentru a se corecta deficienta gasita inainte de emiterea certificatului. Neconformitatile Majore necesita completarea actiunilor corective si validarea lor de catre Lead Auditor. De cate ori este posibil, acest lucru va fi facut prin respectarea evidentei scrise. In plus, la aceasta sedinta vi se vor recomanda vizitele de supraveghere obisnuite realizate de catre AJA Registrars.

 

Etapa 11

Politica generala a AJA Registrars este de a elabora un raport scris la locatia companiei in momentul auditului principal pentru certificare. Acest lucru ar putea sa nu fie posibil, ca urmare se va intocmi un raport scris pe parcursul celor 10 zile lucratoare ale auditului de certificare. Acest raport va fi analizat de Managerul de Certificare in numele Consiliului de Administratie al AJA Registrars, al carui rol este de a se asigura ca AJA Registrars sunt impartiali si corecti in relatiile lor cu clientii. Consiliul de Administratie analizeaza retrospectiv rapoartele.

 

Supravegherea

Preturile vor fi stabilite pe baza vizitelor de supraveghere obisnuite anuale si semestriale care urmeaza dupa auditul de certificare. Vizita anuala obisnuita este preferata de majoritatea clientilor AJA Registrars. Totusi, exista si optiunea vizitei de supraveghere semestriale pentru acei clienti care prefera un program de vizite mai frecvente si pentru care pretul va fi stabilit corespunzator. Cand clientii nu reusesc sa-si mentina in mod efectiv sistemul lor de management pe parcursul unui program de vizita de 12 luni sau daca pe parcursul certificarii au existat aspecte ce indicau acest lucru, AJA Registrars isi rezerva dreptul de a impune efectuarea de vizite la 6 luni pana la restabilirea increderii de reusita a companiei.